Træning og coaching af frontlinje medarbejdere og ledere er vigtigt når kundetilfredsheden skal forbedres og mersalg øges. Alle medarbejdere med kundekontakt har behov for træning i kommunikation, High Touch kunderelationer, håndtering af indvendinger, konflikter og samarbejde - men også hjælp til positivt og effektivt at kunne håndtere det moderne arbejdslivs stress og forandringer. Og lederne skal være i stand til at lede, motivere og støtte medarbejdere i den fortsatte udvikling.

 

InSide Kommunikation er altid fokuseret på opgaven og hjælper vore kunder/kursister til også at fokusere på deres opgaver - og vi tror på resultatmåling, både internt og kundetilfredshed og salgsresultater - ligesom vi tror på synlig engageret ledelse med udgangspunkt i såvel målinger som gruppens og den enkeltes trivsel og udvikling.    

Vi tilrettelægger programmer for mentoring, coaching, uddannelse og træning både for ledere og medarbejdere. Vi holder også foredrag og interaktive motiverende oplæg for både små og store grupper. Indholdet og forløbet målrettes altid opgaven, virksomheden og deltagerne i hvert enkelt tilfælde - med udgangspunkt i vore veldokumenterede koncepter.

Derfor skal de indholdsbeskrivelser, som findes her, ses som eksempler mere end som færdige løsninger - og vi udarbejder selvfølgelig gerne målrettede indholdsforslag til den konkrete opgave.

Service Excellence - den professionelle kundebehandler   

Mersalg, CRM og mødebooking på telefon 

Kommunikation, dialog og relationer - med kunder, borgere, kolleger, medarbejdere, mødedeltagere, publikum...

Håndtering af klager, indvendinger og 'besværlige mennesker/situationer' 

Resultatorienteret salgs- og service coaching

Motivation og arbejdsglæde

Ledelse - og selvledelse

Brug beskrivelserne som inspiration og ring til Mettelene: +45 40 13 06 01 - så tilrettelægger vi sammen det perfekte forløb/arrangement.