Vi mener selv at vores største styrke som konsulenter er, at vi er 'operationelle' - dvs. vi beskæftiger os med interaktiv kundekontakt i virkelighedens verden - og her er vi i stand til at kombinere vores viden indenfor både markedsstrategi, teknologi, organisation og ledelse så
det bliver løsninger der understøtter kundens forretning og ikke bare forkromede konsulentmodeller.
Vi ved hvad det kræver at få kundekontakt og CRM programmer til at virke, fordi vi har gjort det før og prøvet det meste i hundredvis af situationer. Vi er konstant opdateret på alle de nye teknologier og kan med vores erfaring hjælpe med at designe det set-up, der kan fungere i praksis, og - ikke mindst - som kan understøtte forretningen.
Vi har således erfaring med....
- Handlingsorienterede evalueringer af strategier og målsætninger (og målepunkter) for både nye og etablerede kundekontakt funktioner...
- Uafhængige behovsanalyser, designspecifikationer, kravspecifikationer og udbud/evaluering af tilbud ifm. CTI og CRM løsninger ...samt review på allerede eksisterende løsninger ...implementerings- og opgraderingssupport...
- Forbedringsledelse når virksomhed, processer og medarbejdere skal kundeorienteres - dette er et ofte overset stykke arbejde der senere vil vise sig at være achilleshælen i ethvert projekt der har haft som forudsætning at 'det klarer teknologien eller den nye organisation'...
- Uddannelse og coaching for medarbejdere på alle niveauer i de kundevendte funktioner samt for deres støttefunktioner...
- ...og med at hjælpe med at opbygge motivation, kompetence og organisatoriske processer der kan sikre at målene bliver realiseret i virkeligheden.
InSide har erfaring med det samspil af strategi, organisation, teknologi og kompetencer der skal fungere for effektivt at nå forretningsmæssige mål og vi overfører vores erfaring fra opgaver i mange andre store og små virksomheder, hvor vi igen og igen har demonstreret at vores koncepter forbedrer kundetilfredshed og effektivitet selv i virksomheder som er kendt for deres enestående service og performance. Vores tilgang er i stigende grad blevet relevant på mange områder i både offentlige og private organisationer hvor 'brugere', 'borgere', 'patienter', 'kolleger' skal opfattes som kunder samtidigt som kravene om nytænkning og fortsat udvikling og forbedring ikke må forhindre opgavernes løsning. Se eksempel her
Vores kundeliste tæller virksomheder i både ind- og udland, og vi fortæller gerne mange eksempler på opgaver vi har løst - indtil da se hvad nogle af vores kunder siger om det arbejde vi har udført ...
|
|
